Política de reembolso

Elena Ferrer
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. SE APLICAN CARGOS.
¿Es posible devolver mi orden? Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha orden, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la
recepción.
Para que la retorno sea aceptada, el orden debe cumplir con las siguientes requisitos:
1. El orden debe contener todas sus partes y componentes originales, y el embalaje debe encontrarse en las mismas
requisitos en las que fue obtenido. 2. Debe evidenciarse un uso normal del artículo. No se aceptarán artículos dañados
por un uso indebido o manejo descuidado. 3. Los artículos para los cuales la higiene es un factor importante deben haber
sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de retorno. 4. El artículo debe haberse encontrado defectuoso
inmediatamente después de la recepción. 5. Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío de la retorno. 6. La
retorno se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las requisitos, será reconocida oficialmente dentro de
este período.
Nos atribuimos la facultad de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa por
parte de nuestra negocio.
¿Cómo puedo devolver mi orden?
Si su orden cumple con las requisitos anteriores, tendrá que seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de retorno:
- Enviar un email a: contacto@elenaferrer.es
Asegúrese de que el email incluya la siguiente datos: - Número de orden - Motivo de la petición de retorno - Fotografía del
artículo en caso de rotura o defecto - Nombre y apellidos del cliente - Dirección completa del cliente
Una vez obtenida la petición, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección correcta de retorno. Nunca
envíe la retorno al remitente; la dirección correcta será proporcionada tras la petición.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la retorno del artículo.
El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición, siempre que sea una persona física
que celebre una transacción legal con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o
profesional.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del
transportista, haya obtenido o aceptado los bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los órdenes se ejecutan tan pronto como se realizan.
Por este motivo, no se puede interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, y no se aceptan cancelaciones una vez
enviado el orden.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a Elena Ferrer mediante una declaración clara, por ejemplo
por email, manifestando su decisión de desistir de este contrato.
La revocación se considerará completada una vez hayamos obtenido los bienes. Los costes de retorno de los bienes
correrán a cargo del comprador.
Registro para envíos en tránsito
Dado que nuestros artículos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no
tenemos control. Si los artículos ya están en camino hacia usted, la cancelación no será posible.
En este caso, tendrá que esperar a recibir los bienes y proceder posteriormente a la retorno. Puede informarnos con
antelación sobre su cancelación.
Para asegurar una retorno lo más rápida posible, le solicitamos que nos envíe una confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si se desiste de este contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, con excepción de los costes de
entrega y de aquellos costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al método estándar más
económico ofrecido por nosotros. El reintegro se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro
de los 14 días a partir del día en que recibamos la notificación del desistimiento y los bienes devueltos.
El reintegro se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso
en contrario. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por dicho reintegro.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS
DEL CLIENTE.