Aviso legal

LÍTICA DE REEMBOLSO
Retornos
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, desafortunadamente no
podremos ofrecerle un reintegro o cambio.
Para ser elegible para una retorno, el artículo debe estar sin usar y en las mismas requisitos en las que fue obtenido.
Asimismo, debe conservar su embalaje original.
Existen varios tipos de artículos exentos de retorno. Los artículos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o
revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos retornos de artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni
líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables: - Tarjetas de regalo - Productos de software descargables - Algunos artículos de
salud y cuidado personal
Para completar el proceso de retorno, es obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra
directamente al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que solo se otorgarán reintegros parciales, si corresponde: - Libros con signos
evidentes de uso - CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido
abiertos - Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no
sean atribuibles a nuestro error - Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega
Reintegros (si corresponde)
Una vez obtenida e inspeccionada la retorno, le enviaremos un email para notificarle que hemos obtenido su artículo
devuelto. Asimismo, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reintegro.
Si el reintegro es aprobado, este será procesado y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original
dentro de un plazo determinado de días.
Reintegros tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha obtenido su reintegro, le recomendamos: - Verificar nuevamente su cuenta bancaria. - Contactar con la
entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el proceso puede tardar algunos días. - Contactar con su banco, ya que
pueden existir tiempos adicionales de procesamiento. Si tras efectuar estas comprobaciones aún no ha obtenido su
reintegro, puede contactar con nosotros a través de: contacto@elenaferrer.es
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo artículo,
envíenos un email a contacto@elenaferrer.es y envíe el artículo a la siguiente dirección:
Dirección Nombre de la empresa Ciudad Código Postal País
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un
crédito de regalo por el valor de la retorno. Una vez obtenido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el donante recibió el orden para entregarlo
posteriormente, el reintegro se realizará al donante.